Rétractation et remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Avant l'envoi de la licence

Tu peux annuler ta commande sans donner de raison tant que ta formule n'a pas été activée sur ton compte. Le remboursement est intégral

Après l'envoi de la licence

Une licence est un contenu numérique livré tout de suite, à ta demande. La loi prévoit que le droit de rétractation de 14 jours s'éteint dans ce cas, et tu l'acceptes en commandant. C'est pourquoi nous te conseillons d'installer Kordelys et de vérifier les prérequis avant de payer : c'est gratuit

Les cas où tu es quand même remboursé

• La licence n'est pas arrivée dans les 72 heures
• La licence ne s'active pas sur ton appareil et nous n'arrivons pas à régler le problème dans les 14 jours suivant ton signalement
• Le logiciel ne correspond pas à ce que décrit ce site et le défaut n'est pas corrigé dans un délai raisonnable
• Tu as payé deux fois par erreur

Ce qui n'ouvre pas droit à un remboursement

• Un prérequis manquant sur ton PC, alors que l'installeur l'avait signalé
• Le coût de ta consommation chez ton fournisseur d'intelligence artificielle
• Un mois de formule mensuelle déjà commencé

Comment demander

Écris depuis la page Contact avec l'adresse de ton compte et la date du paiement. Le remboursement est fait sur la carte qui a payé, au plus tard 14 jours après l'accord. Pour arrêter un abonnement mensuel, résilie-le simplement depuis Mon compte

Formulaire de rétractation

Si tu veux te rétracter avant l'envoi de la licence, ce texte suffit :